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合肥水厂导航解决方案
一、背景与目标
二、现有水厂布局与导航需求分析
(一)水厂分布现状
(二)市民与企业导航需求
日常用水服务查询:市民日常需要查询距离自家最近的水厂营业网点,办理水费缴纳、用水报装等业务。例如,合肥市区某居民想要办理水表过户业务,需快速知晓周边可办理该业务的水厂网点位置。
停水应急导航:在计划性停水或突发爆管停水时,市民、企业急需导航至临时供水点,保障基本用水需求。如政务区某写字楼在停水期间,需要快速找到附近的临时供水点,为办公人员提供饮用水。
水质监测点导航:部分对水质要求较高的企业(如食品加工厂、制药厂),希望导航至水质监测点,实时了解水源水质情况,保障生产用水安全。
三、导航系统搭建规划
(一)多平台接入
官方 APP 集成:在合肥水务集团官方 APP 中嵌入导航模块,利用手机定位功能,为用户精准推送附近水厂营业网点、临时供水点、水质监测点等信息。用户可通过 APP 搜索功能,输入目的地(如 “XX 水厂营业网点”),一键规划最优路线,支持步行、骑行、驾车等多种出行方式导航。
微信公众号联动:在微信公众号设置导航入口,用户点击后跳转至 H5 页面版导航系统,功能与 APP 端类似,但无需下载,方便快捷。对于关注公众号但未安装 APP 的用户,可通过此方式实现导航需求。
地图平台合作:与高德地图、百度地图等主流地图平台合作,将合肥水厂相关地点信息(营业网点、临时供水点等)接入其地图数据库。用户在地图 APP 中搜索 “合肥水厂营业网点”“临时供水点” 等关键词,即可获取准确位置,并使用地图平台的导航功能前往。
(二)导航信息精准化
详细地址标注:对每个水厂营业网点、临时供水点、水质监测点,在导航系统中标注详细地址,如 “合肥市庐阳区 XX 路 XX 号合肥供水集团 XX 营业网点”,确保用户能够准确识别目的地。
营业时间展示:针对水厂营业网点,在导航界面显示其营业时间,如 “周一至周五 8:00 - 17:00,周六、周日及法定节假日休息”,方便用户合理安排业务办理时间。
临时供水点动态更新:在停水期间,及时在导航系统中更新临时供水点位置信息,包括临时供水点的设立时间(如 “XX 月 XX 日 XX 时 - XX 月 XX 日 XX 时”)、供水方式(如 “桶装水供应”“水龙头取水”),确保用户获取最新信息。
四、用户体验优化策略
(一)语音导航与智能提醒
语音导航功能:在 APP 及地图平台导航过程中,提供清晰的语音导航提示,如 “前方 500 米右转,到达合肥水厂 XX 营业网点”,方便用户在驾驶或步行过程中无需频繁查看手机屏幕,安全便捷地到达目的地。
停水提醒与导航关联:当用户所在区域发布停水通知时,通过 APP 推送、短信等方式告知用户停水信息,并在通知中嵌入导航链接,用户点击即可直接导航至附近临时供水点。同时,在 APP 首页、公众号推送停水区域地图,用不同颜色标注停水范围及周边临时供水点位置,直观展示。
(二)用户反馈机制
导航纠错功能:在 APP、公众号导航界面设置 “反馈” 按钮,用户若发现导航信息错误(如地址不准确、营业时间有误)、导航路线不合理等问题,可点击反馈,填写错误信息及建议,后台工作人员收到反馈后,及时核实并更新导航数据,确保导航信息的准确性。
用户满意度调查:定期在 APP、公众号开展导航功能用户满意度调查,收集用户对导航系统功能、使用体验等方面的意见和建议,如 “您认为导航系统是否容易操作?”“您希望增加哪些导航功能?”,根据调查结果优化导航系统,提升用户满意度。
五、实施计划与推广
(一)实施计划
第一阶段(1 - 2 个月):完成官方 APP 导航模块开发及测试,确保与现有功能兼容;整理水厂营业网点、临时供水点、水质监测点等基础信息,录入导航系统数据库;与地图平台对接,提交水厂相关地点信息审核。
第二阶段(1 个月):在微信公众号上线导航 H5 页面,进行内部测试;同步开展数据准确性审核工作,对错误信息进行修正;制定导航系统操作指南及宣传资料。
第三阶段(持续优化):正式上线多平台导航系统,收集用户反馈,持续优化导航功能,根据实际情况更新数据,如新增营业网点、调整临时供水点位置等。
(二)推广策略
线上宣传:在合肥水务集团官方网站、APP、公众号发布导航系统上线通知,介绍功能亮点,引导用户使用;制作宣传短视频,在抖音、微博等社交媒体平台投放,扩大影响力。
线下推广:在水厂营业网点、社区服务中心张贴海报,宣传导航系统使用方法;在办理用水业务时,工作人员向用户介绍导航系统,引导用户下载 APP 或关注公众号使用导航功能。